Ця Політика повернення визначає умови повернення, заміни товару та скасування замовлень у магазині LOBELIA відповідно до чинного законодавства України.
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., живі квіти та зрізані рослини не підлягають поверненню або обміну належної якості.
Разом з тим Продавець гарантує якість та свіжість продукції на момент передачі замовлення Клієнту.
У разі отримання товару неналежної якості (пошкоджений, зівʼялий або такий, що не відповідає замовленню), Клієнт має право на:
Для розгляду претензії Клієнт повинен звернутися до Продавця протягом 2 (двох) годин з моменту отримання замовлення.
Для підтвердження неналежної якості товару необхідно:
Звернення, подані після закінчення встановленого строку, можуть бути залишені без розгляду.
У разі відмови від букета Одержувачем після попереднього дзвінка, Покупець має право на повернення сплачених коштів за відповідне замовлення лише за умови, що букет на момент відмови ще не був створений флористами.
Якщо на момент скасування замовлення букет вже був підготовлений або перебуває у процесі виготовлення, кошти за замовлення не повертаються, оскільки товар виготовляється індивідуально під конкретне замовлення.
У разі підтвердження факту неналежної якості товару повернення коштів здійснюється протягом 3–5 робочих днів з моменту прийняття рішення Продавцем.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата (на банківську картку або платіжний інструмент).
З усіх питань, повʼязаних з поверненням або скасуванням замовлень, Клієнт може звернутися:
Телефон: +380 96 510 11 88
Email: info@lobelia.com.ua